Un buon servizio di assistenza si svolge sul campo, ma inizia sui “banchi di scuola” con la formazione. Un momento imprescindibile per le officine autorizzate JLG Italia che operano su tutto il nostro territorio, i tecnici dei noleggiatori e i clienti. I corsi, che in genere si svolgono nella sede di Pregnana Milanese, riguardano modelli nuovi e l’aggiornamento su prodotti esistenti.
Il lavoro in aula è sempre integrato da prove pratiche, che vengono effettuate su un piazzale o, in caso di maltempo, all’interno di un capannone.
Naturalmente, su specifica richiesta è possibile organizzare i corsi presso la sede del cliente o l’officina autorizzata.
Un caso, questo, che consente di creare un rapporto ancora più stretto con l’utenza: si entra più a fondo nella sua realtà di lavoro, si osserva come operano i tecnici, i mezzi di cui dispongono, come viene gestito l’approvigionamento dei ricambi e il servizio di assistenza. E’ più semplice così individuare le criticità e proporre delle soluzioni personalizzate.
Non secondario il fatto che, in un mercato dove la competizione si gioca su fattori quali efficienza e velocità, poter svolgere un corso in situ riduce l’impatto sulla produttività, i costi generali e permette di allargare la partecipazione ad un maggior numero di tecnici. Ecco quindi, che la conoscenza teorico/pratica di chi è poi chiamato ad operare sul campo, permette a tutto il service di JLG Italia – grazie anche a servizi come “OnLineExpress” per i ricambi – di essere una macchina particolarmente efficiente.
