Dušan Janda, Responsabile dello Sviluppo Commerciale Aftermarket, pone i servizi e l’assistenza Bobcat al centro delle prestazioni a lungo termine delle macchine
Quando un cliente acquista una macchina Bobcat, l’avventura non si conclude con la consegna: è solo l’inizio. Dietro ogni pala compatta, miniescavatore o sollevatore telescopico c’è un solido ecosistema di servizi aftermarket pensato per assicurare prestazioni ottimali, affidabilità a lungo termine e la massima tranquillità per il cliente. Il cuore di questo ecosistema è l’impegno di Bobcat in termini di servizio, assistenza e integrazione di tecnologie intelligenti.
Il servizio viene prima della macchina
Dušan Janda, Aftermarket Business Development Manager di Bobcat EMEA, sottolinea che servizio post-vendita inizia ancora prima della consegna della macchina. “È come comprare un computer senza sistema operativo”, spiega Dušan. “La macchina è l’hardware, ma i servizi (finanziamento, manutenzione, telematica, ecc.) sono il software che completa il pacchetto”.
Le offerte di Bobcat sono concepite per essere modulari e scalabili, per soddisfare le esigenze di diverse tipologie di cliente, dai piccoli imprenditori con una sola macchina fino alle grandi flotte con responsabili di servizio dedicati. Questa flessibilità è resa possibile da una serie di servizi, tra cui Machine IQ, le garanzie estese Protection Plus e i contratti di manutenzione BobCARE.
Machine IQ: monitoraggio intelligente per maggiore efficienza
Lanciata nel 2019, la piattaforma telematica Machine IQ di Bobcat mette a disposizione di concessionari e clienti i dati delle macchine in tempo reale. Disponibile nelle versioni standard e premium, Machine IQ fornisce informazioni su posizione della macchina, ore di utilizzo, codici di guasto e persino avvisi di manutenzione predittiva.
“Ricordo un caso in cui una macchina lavorava in un cantiere molto polveroso”, racconta Dušan, “e il cliente ha ricevuto un avviso di surriscaldamento. L’allerta di Machine IQ, che richiedeva una diagnosi da remoto e una semplice pulizia del radiatore, ha risolto il problema in pochi minuti. Nessuno spostamento necessario di tecnici dell’assistenza e impatto zero sulla durata di servizio e sulle prestazioni della macchina”.
“Machine IQ non si limita ai dati”, continua Dušan. “Li trasforma in consigli pratici”. Di conseguenza, i clienti e i concessionari Bobcat possono intervenire prima che usura o perdite di fluidi possano causare l’arresto della pala o dell’escavatore in cantiere, assicurando la massima disponibilità operativa.
I clienti possono anche impostare geofence e coprifuoco per prevenire l’uso non autorizzato o furti. Una recente innovazione di Machine IQ è la funzione di attivazione/disattivazione da remoto, che consente di spegnere a distanza una macchina in caso di furto o di scadenza del contratto di noleggio. “È un semplice pulsante all’interno dell’app”, spiega Dušan, “ma può impedire di perdere cospicue somme di denaro”.
L’aftermarket e la distribuzione dei ricambi
La forza dei servizi aftermarket di Bobcat risiede anche nell’efficiente rete di distribuzione dei ricambi. L’azienda ha due centri importanti: uno ad Halle, in Germania, e uno a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Il centro di Halle stocca oltre 90.000 e si trova in posizione strategica vicino al centro logistico di Lipsia, consentendo la consegna il giorno successivo in tutta Europa. Dubai, con oltre 10.000 pezzi, serve Medio Oriente e Africa, regioni in cui Bobcat è storicamente molto presente.
Viene data priorità agli ordini urgenti e quelli legati a fermi macchina, con elaborazione il giorno stesso e spedizione rapida, ma Dušan insiste che il valore reale risiede nell’approvvigionamento proattivo da parte dei concessionari. “l miglior servizio che possiamo offrire è quando il ricambio è già disponibile a magazzino”, afferma. «È qui che i concessionari Bobcat possono fare la differenza: conoscono i loro clienti, anticipano le esigenze e riescono a intervenire subito».
Ricambi originali: la scelta migliore
Sebbene alcuni clienti possano essere tentati da ricambi di terze parti, Bobcat presenta argomentazioni solide a favore dell’utilizzo di componenti OEM (Original Equipment Manufacturers). “I nostri ricambi sono testati su macchine e applicazioni specifiche”, spiega Dušan. “Anche una minima differenza nell’efficienza del filtro causare, nel tempo, un’usura significativa del motore”.
Bobcat supporta i suoi concessionari con moduli di formazione, sviluppati in collaborazione con il Bobcat Institute, che mettono a confronto i ricambi originali con quelli non originali. Queste sessioni di formazione, sia in presenza sia online, aiutano i concessionari a spiegare ai clienti il valore a lungo termine dell’utilizzo di componenti certificati Bobcat.
La rete, anello indispensabile nell’aftermarket
La formazione è un caposaldo della filosofia aftermarket di Bobcat. Attraverso il Bobcat Institute, l’azienda offre una vasta gamma di programmi tecnici e di conoscenza del prodotto adattati alle esigenze dei concessionari. “Non si tratta solo di trasmettere informazioni”, dice Dušan. “Si tratta di creare un ciclo di feedback che ci permetta di imparare dal campo e migliorare continuamente prodotti e servizi”.
Questo approccio orientato ai concessionari assicura che i clienti ricevano un’assistenza costante e competente, che si tratti di risolvere un codice di errore, ordinare un ricambio o pianificare una manutenzione preventiva.
Uno sguardo al futuro
Con il continuo impegno di Bobcat nell’innovazione, il futuro dei servizi aftermarket è sempre più digitale e orientato al cliente. Machine IQ evolverà con nuove funzioni, integrazioni più profonde e una maggiore compatibilità.
In definitiva, la strategia aftermarket di Bobcat non si limita ad assicurare il funzionamento continuo delle macchine: mira a rafforzare la fiducia, ridurre i tempi di fermo e massimizzare il ritorno su ogni investimento. Come afferma Dušan, “Non vendiamo solo macchine. Offriamo tranquillità”.
